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De la communication à la parole : l’ère du vocal

Depuis toujours, la communication permet aux hommes de s’exprimer. Cette communication peut prendre plusieurs formes :  elle peut-être directe, lors d’un échange entre deux personnes…  Mais elle peut aussi avoir lieu par le biais du digital. Depuis plusieurs années, l’homme interagit avec la machine pour effectuer des recherches diverses. et depuis peu, il ne se sert plus de ses doigts pour saisir une recherche sur un clavier, mais bel et bien de sa voix pour gagner du temps. Les intelligences artificielles sont de plus en plus perfectionnées, elles sont capables de comprendre la demande sans que ce dernier ait à saisir sa recherche. Quête d’instantanéité ou besoin d’interagir comme avec ses semblables, l’ère du vocal est d’actualité. 

Apprendre à reconnaître la demande, une communication unique

Pour répondre à la demande d’un utilisateur formulée par une question en vocal, l’intelligence artificielle doit comprendre quel en est l’objet. Lors de son développement, elle est déjà capable de comprendre des phrases simples, et de connaître la réponse adéquate.  Les plus connus sont à ce jour “SIRI” et “ok Google”; Ils comprennent facilement les demandes, avec un débit de parole normal. 

Répondre à n’importe quelle question en un temps record, donner des informations concernant un établissement, une entreprise ou quoi que ce soit… Envoyer un message ou appeler un contact sans toucher son téléphone sont des choses que les assistants vocaux font parfaitement. Plus récemment, Google Home, Alexa et bien d’autres ont rejoint le mouvement, prenant place dans les salons de milliers de foyers français et de de millions de foyers mondiaux.

Depuis que le téléphone portable a remplacé l’ordinateur, les internautes sont beaucoup plus mobiles… Et ont besoin d’avoir une réponse instantanée tout en faisant d’autres activités en même temps. La recherche vocale est donc la solution la plus adaptée à ce besoin de rapidité. Mais comment une intelligence artificielle parvient-t-elle à comprendre, retranscrire et répondre à une question plus ou moins complexe ?

Pour résulte de l’apprentissage, avec ce que l’on appelle le machine learning. L’intelligence artificielle entend une première fois la question, mais n’est pas tout de suite capable d’y répondre. Dans un second temps, elle entend à nouveau la question… Mais cette fois-ci, fait le rapprochement avec la fois précédente, et est en mesure de mieux comprendre le sujet qui lui est demandé. Les nouvelles technologies sont habituées à fonctionner sur ce principe, afin de répondre facilement aux questions et favoriser la communication. 

Conception chantier vocal communication
La communication permet de se renseigner en temps réel.

Un chantier à définir pour les entreprises 

L’arrivée rapide du vocal dans les habitudes de recherche des utilisateurs soulève néanmoins une question par rapport au référencement.  Faut-il modifier ses habitudes en tant que créateur de contenu pour ressortir plus facilement sur les résultats des moteurs de recherche en tenant compte du vocal ? Comment être sûr que son site internet fera partie des premiers résultats de recherche selon les mots-clés définis ?

Le référencement naturel reste très important peu importe le mode de recherche utilisé par les internautes. En effet, un site bien construit et optimisé au regard des critères de qualité Google aura bien plus de chances d’apparaître dans les premiers résultats de recherche… Plutôt que des sites non optimisés. 

Soigner son rédactionnel est encore plus important et indispensable que tout le reste. Pour répondre aux interrogations utilisateur, l’entreprise a tout intérêt à connaître ces interrogations. Grâce à des analyses de requête et de mots clés ou de sujet, l’entreprise est alors en mesure de définir les questions les plus posées par sa cible potentielle. Ces questions forment alors la base des sujets à rédiger. 

Le travail du contenu pour les entreprises est une priorité. Avoir un site vivant et donc un bon référencement naturel passe obligatoirement par de nouveaux contenus tous les jours. Au-delà d’enrichir le site internet, cela permet aussi de traiter des sujets d’actualité; des problématiques recherchées par les internautes. De cette manière, en tant qu’entreprise, vous aurez bien plus de chance de réussir à vous hisser dans les premiers résultats de recherche… Et de répondre aux questions que se posent les internautes.

Il s’agit donc de travail à mener dans la durée, avec beaucoup de rigueur et d’analyse. Les recherches formulées par les internautes varient chaque jour; il faut donc être en mesure de faire facilement pour s’adapter aux évolutions…  et ainsi créer le contenu en adéquation avec le besoin exprimé.

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